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    保险消费遇困惑 行业协会教你防“坑”

    2019-03-21 09:08:03  来源:温州网   作者:周晓玲通讯员叶玲玲

      车险如遇全责方不配合理赔,无责方该怎么办?车辆投保了全险,真的有全赔吗?保险销售人员向你推荐分红类等具有收益性的保险产品时,保单利益你知道吗?针对保险消费者的诸多困惑,温州市保险业协会日前发布了“2019年十大保险消费提醒”,围绕车辆维修、“人伤黄?!?、犹豫期退保等多个热点话题作出了提示。

      一、交通事故遇全责方不配合

      在交通事故中如你是无责方,遇到全责方不配合理赔或不赔付损失的情况。你可以这么办!

      温馨提示:1、假如你投保了机动车商业险,交通事故发生后,你一定要留存全责方车辆行驶证、驾驶证等复印件,以及相关的理赔单证及材料。你可以根据保险合同先向自己投保的公司申请代位追偿,且代为追偿不算出险记录。2、你还可选择在全责方和全责方保险公司在场的情况下签署“三者直赔授权书”,直接向全责方保险公司进行理赔申请。

      二、车辆损失险≠全险

      经?;嵊谐抵魉?,我的车保了全险?真的有全险吗?

      温馨提示:1、车辆损失险并非是全险,类似玻璃单独破碎、车身油漆划痕、发动机进水损坏等,都不属于车损险的保险责任。玻璃单独破碎险、涉水险等都是车损险的附加险,只有投保相应的附加险后才能享有相应的权益。2、车辆涉水行驶如发生熄火,切勿二次点火。正确的做法是第一时间拨打保险公司客服电话报案求助。3、在投保时你要看清看懂免责条款(在保险合同中都会以加粗或加黑的字体标注),不要迷信所谓的“全险”。

      三、切勿相信“人伤黄?!?/p>

      交通人伤事故的理赔过程中,经?;岢鱿帧叭松嘶婆!碧峁昂眯摹钡慕煌ㄊ鹿史勺裳?,他们还会承诺为伤者争取更多赔偿金,顺理成章地成为“全权代理人”。这边收取高额代理费甚至用少量资金买断伤者的赔付,那边通过造假向保险公司“狮子大开口”索赔,然后将大部分保险赔偿金纳入私囊。一旦造假伎俩被拆穿,碰到问题了他们就会立马消失,所造成的巨大经济损失他们根本不管。

      温馨提示:1、“人伤黄?!崩眯畔⒉欢猿?,侵害伤者及家属的合法利益。当事人双方可向投保的公司进行理赔咨询。2、当事人双方可向保险业人民调解委员会申请调解,不要轻信任何个人或非法机构的承诺,以免被骗。

      四、不要贸然将事故车辆交给汽修厂处理

      在车辆发生事故、车主报案后,某些4S店或汽修厂会通过不法手段第一时间获取车主信息,抢在保险公司工作人员之前联系车主,甚至非?!昂眯摹钡匕镏抵骺故┚?。车主在未得到保险公司通知的前提下,不要将车辆交给这些4S店或汽修厂处理,否则一旦在理赔金额或维修质量上产生争议,车辆“进去”容易“出来”难。

      温馨提示:车辆出险后,建议选择到和保险公司有合作关系的正规修理企业去维修车辆,既可保障维修质量,也可提高理赔效率。

      五、投保人身险时健康告知内容不要忽视

      在购买人身保险时,是否忽视了投保单上的健康告知等内容?

      温馨提示:《保险法》第16条规定:订立保险合同,保险公司就投保人或被保险人有关情况提出询问的,投保人负有如实告知的义务。因故意、过失等行为足以影响保险公司决定是否同意承?;蛘咛岣弑O辗崖实?,保险公司有权解除合同,对合同解除前发生的保险事故不承担赔偿或给付保险金的责任。

      六、利益演示≠实际收益

      保险销售人员向你推荐分红类等具有收益性的保险产品时,除合同条款约定外,保单利益是不确定的,你知道吗?

      温馨提示:保险销售从业人员在推荐万能险、分红险等产品时,保单收益可以按高、中、低档的形式进行利益演示,但利益演示仅是保单预期收益的一种假设,并不代表保险公司对保单实际收益的承诺。消费者切勿轻信销售人员向你做出的超出合同条款约定的收益承诺。

      七、及时更新保单联系方式

      手机号码、家庭地址等联系方式是重要的保单信息,但平时很多消费者在搬家或更换手机号码后,并不重视对保单信息联系方式的变更。因此,会影响到保险公司向你提供保单年度缴费通知、满期给付、生存给付等各类重要的通知服务。

      温馨提示:消费者如果更换了手机号码或地址改变:1、可以在投保公司的APP,微信公众号里自助办理变更业务;2、你可以携带身份证到保险公司柜面办理。

      八、保单犹豫期了解吗?

      购买一年期以上人身保险产品时,根据合同的约定都设有犹豫期。你在犹豫期内,如未发生保险金给付,有权向保险公司申请解除保险合同,保险公司在扣除一定工本费后,将无息退还你已缴纳的保费。

      温馨提示:1、根据《浙江省(不含宁波)人身保险行业服务承诺》(2018版)对特殊人群的犹豫期做特别承诺:对高龄客户(投保时年龄男满60周岁、女满55周岁)、持残疾人证客户、持低??突嗵厥馊巳汗郝蛞荒昶诩耙陨系娜松肀O詹泛?,保单犹豫期撤单权益延长至30天。2、在犹豫期内口头提出撤单是没有效力的,你必须出具具体书面文件进行正式退保。

      九、认真对待保单电话回访

      你购买了一年期以上的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对你进行电话回访,你认真回答了吗?

      温馨提示:1、在接到回访电话时,你一定要认真对待。对保险条款、保障范围等有疑义的,请务必在电话中向工作人员说明,后续保险公司将安排专门人员进行解释。2、电话回访做为日后发生保险纠纷解决的证据,你的正常维权将会受到很大影响。

      十、保险纠纷多渠道求助

      目前温州市已有一个专门为保险消费者提供免费咨询、投诉、调解、权利救济等全方位维权服务的机构——温州市保险行业人民调解委员会,如果发生保险纠纷,消费者不妨先向该机构申请调解、寻求帮助,维权热线:4006057178。

      责任编辑:褚淑华
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